Livraison et Retour des produits

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement. Les délais de livraison estimés sont de 1 mois maximum pour la France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du produit commandé, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles, etc.), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Maison & Saisons ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, du mode de livraison choisi et de la destination de l'envoi. Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Maison & Saisons peut proposer, de manière ponctuelle, la livraison offerte dans le cadre d'offres promotionnelles ou à partir d'un montant minimum d'achat. Les conditions applicables sont précisées directement sur le site au moment de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client sans son accord préalable.

Maison & Saisons assure actuellement la livraison de ses produits en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison vers une autre destination, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l'adresse ms.maisonsaisons@gmail.com afin d'étudier la faisabilité de votre demande et les éventuels frais de livraison applicables.

Maison & Saisons se réserve le droit de modifier les zones de livraison desservies à tout moment. Toute évolution sera mise à jour sur le site internet.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pourrez consulter l'état d'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur à l'aide de ce numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation ou si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition à l'adresse suivante : ms.maisonsaisons@gmail.com

Nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande jusqu'à sa livraison.

Chez Maison & Saisons, votre satisfaction est notre priorité.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation en justifiant le motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé ;
• en parfait état ;
• retourné dans son emballage d'origine ;
• accompagné de tout l'ensemble de ses accessoires et de sa notice.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse ms.maisonsaisons@gmail.com afin d'obtenir les modalités de retour.

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Maison & Saisons se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné. Après vérification, nous procéderons, selon la situation, à un échange, un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Pour être acceptés, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• être neufs, non utilisés et en parfait état ;
• être retournés dans leur emballage d'origine, accompagné de tous leurs accessoires et, le cas échéant, de leur notice d'utilisation ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de modification.

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse ms.maisonsaisons@gmail.com afin d'obtenir les modalités de retour.

Après réception et vérification du produit, Maison & Saisons procédera au remboursement ou, le cas échéant, à un échange, conformément à la réglementation en vigueur.

Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou ayant manifestement fait l'objet d'une utilisation ne pourront pas être remboursés.

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse ms.maisonsaisons@gmail.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de retour.
2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires et, le cas échéant, de leur notice.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée, en conservant une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.
5. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou, le cas échéant, à un échange, dans les conditions prévues par notre politique de retour.

Pour toute question relative à un retour, notre service client reste à votre disposition à l'adresse ms.maisonsaisons@gmail.com.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, Maison & Saisons procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Maison & Saisons se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à la fourniture par le client d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. En revanche, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou ne respectant pas les conditions de retour définies dans la présente politique.

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse ms.maisonsaisons@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.

Les demandes d'échange sont acceptées sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, conformément aux conditions de retour de Maison & Saisons.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l'expédition du produit de remplacement, sous réserve de sa disponibilité en stock.

Si le produit souhaité n'est plus disponible, vous pourrez choisir un autre article de valeur équivalente ou demander un remboursement, conformément à notre politique de retour.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais liés à l'échange seront intégralement pris en charge par Maison & Saisons. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Maison & Saisons
E-mail : ms.maisonsaions@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais afin de vous apporter une assistance adaptée à vos besoins.